Une gamme complète de formations pour développer vos compétences

Public concerné : les Chirurgiens-Dentistes et leur équipe (Secrétaires, Aides dentaires, Assistantes…).

Modalités : durée – 2j / en présentiel.

Objectifs : disposer d’une méthode simple et efficace pour planifier les journées de manière plus équilibrée et piloter l’activité du cabinet dentaire de façon plus rationnelle.

Contenu :

– La gestion de l’agenda pour une pratique sereine et maitrisée : les 3 clés de la gestion optimale du temps, les fondamentaux d’un agenda maitrisé, l’organisation type d’une semaine efficace.

– Le pilotage de l’activité et la gestion des tableaux de bord pour un exercice personnalisé : la mise en place des indicateurs de performance personnalisés du cabinet dentaire, le pilotage de l’activité et la gestion des tableaux de bords, la gestion prévisionnelle et la maitrise de la productivité du cabinet.

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches d’auto-évaluation et d’entrainement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : les Chirurgiens Dentistes et leur équipe (Secrétaires, Aides dentaires, Assistantes…)

Modalités : durée – 2j / en présentiel

Objectifs : enrichir ses pratiques managériales avec des outils et des méthodes personnalisables, concrètes et simples à mettre en place.

Contenu :

– Les fondamentaux du rôle du Manager : écoute et questionnement, les 4 attitudes-clés du Manager, la délégation pour gagner en efficacité, la félicitation pour valoriser et motiver, le contrôle pour maintenir la confiance, l’entretien individuel pour débriefer les +/- d’une performance ponctuelle.

– Le management collectif ou comment s’adapter à nos interlocuteurs : la gestion de la critique et de l’agressivité, l’annonce d’une décision difficile pour arbitrer tout en préservant la relation, l’entretien de recadrage pour générer un changement volontaire et durable, l’entretien d’évolution pour construire le futur sur les enseignements du passé, adapter son management à la personnalité des interlocuteurs (profils DISC).

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches d’auto-évaluation et d’entrainement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : les Chirurgiens Dentistes et leur équipe (Secrétaires, Aides dentaires, Assistantes…)

Modalités : durée – 2j / en présentiel

Objectifs : disposer d’une méthode simple et efficace pour valoriser les apports des traitements implantaires, améliorer les techniques de présentation aux patients et développer la recommandation.

Contenu :

– Créer les conditions d’une communication efficace et personnalisée : adopter les comportements qui favorisent la communication et la confiance, créer l’environnement favorable à un échange de productif, renforcer son pouvoir de persuasion et son autorité naturelle, personnaliser vos supports de communication-patients à l’image de votre Cabinet.

– Motiver les patients et les engager à l’action : la méthode BCP, présenter et négocier l’entente financière en fonctions des différents profils des patients, rebondir sur les objections avec naturel, courtoisie et méthode, identifier les signaux d’achat et s’en servir pour conclure l’accord, préserver la relation Patient-Praticien quelle que soit l’issue l’entretien.

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches d’auto-évaluation et d’entrainement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : les Chirurgiens Dentistes et leur équipe (Secrétaires, Aides dentaires, Assistantes…)

Modalités : durée – 2j / en présentiel

Objectifs : communiquer positivement, se faire comprendre, mieux comprendre l’autre et adapter sa communication pour développer et maintenir une relation professionnelle efficace.

Contenu :

– Mieux se connaitre pour mieux communiquer : écoute et questionnement, la maitrise du language (4C), rassurer et donner une image positive, le travail sur la voix (RAVIS), les différences d’interprétation en fonction des interlocuteurs et du contexte.

– Les 4 leviers pour optimiser la communication patient : utiliser les messages non verbaux pour décoder les non-dits, gérer les réclamations et les conflits pour fidéliser ses patients, adapter son discours à la personnalité des interlocuteurs (profils DISC).

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches d’auto-évaluation et d’entrainement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : tous les cabinets de Spécialistes du domaine dentaire (Orthodontie, Implantologie ou autres) ainsi que les Coordinatrices des Cabinets de Spécialistes.

Modalités : durée – 2j / en présentiel.

Objectifs : créer un environnement propice à la recommandation de Patients par les Omnipraticiens, mieux connaître leurs Correspondants, motiver leur équipe vis-à-vis des Correspondants, développer des systèmes réguliers dans le suivi de leurs Praticiens référents.

Contenu :

– Le positionnement stratégique d’un Cabinet spécialisé : le cycle de vie d’un Cabinet de Spécialistes

– Les fondamentaux de la communication : le plan et les stratégies de communication + préalables à la Communication du Spécialisé + Les différents systèmes de communication

– Management : comment impliquer son équipe

– Définition des correspondants : les quatre catégories de correspondants + Qui vous adresse des Patients ?

– Pilotage de votre réseau : les outils de contrôle, les logiciels informatiques

Base documentaire : un livret pédagogique, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : les Chirurgiens Dentistes et leur équipe (Secrétaires, Aides dentaires, Assistantes…)

Modalités : durée – 1j en présentiel ou 2 demi-journées en e-learning

Objectifs : mieux gérer les tensions et les conflits au Cabinet, comprendre et maitriser ses émotions, renforcer votre équilibre émotionnel.

Contenu :

– Perception et réalité : la remise en cause de nos perceptions et préjugés
– L’écoute active : comprendre ses interlocuteurs, déceler les solutions de demain
– L’attitude constructive : point de départ d’un jugement équitable
– La maîtrise de soi : gérer la contradiction et la critique, mieux se contrôler pour réagir positivement face aux objections ou agressions
– Le traitement des réclamations : la recherche préalable de l’intention positive
– Développer son assertivité : faire retomber la pression et gagner en efficacité
– La gestion des conflits : la recherche de l’accord mutuel via le consensus + notre rôle comme médiateur ou arbitre

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches d’auto-évaluation et d’entrainement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : les Chirurgiens Dentistes travaillant seuls ou en association, dirigeants de structures multipraticiens

Modalités : durée – 1j en présentiel ou 2 demi journées en e-learning

Objectifs : mettre en place le processus de recrutement en cohérence avec la stratégie du Cabinet et de maîtriser toutes les techniques d’entretien pour accroître la qualité et l’objectivité de ses recrutements.

Contenu :

– Définir le poste et le profil
– Bâtir une stratégie de recherche
– Optimiser la pré-sélection des candidats
– Maitriser les techniques d’entretien
– Connaitre son profil de recruteur
– Objectiver sa prise de décision
– Mettre en place un processus d’intégration personnalisé
– Mesurer l’efficacité de ses recrutements

Base documentaire : un livret pédagogique, des fiches de poste, d’évaluation des compétences cliniques et comportementales, d’auto-évaluation de vos actions de recrutement, un plan d’action personnalisé.

Public concerné : tous les cabinets spécialisés en para-implantologie.

Modalités : durée – 2j / en présentiel. Possibilité d’organiser des sessions à la carte (dates et nombre de participants selon vos disponibilités et besoins).

Objectifs : savoir valoriser les apports de l’implantologie et des traitements implantaires, maîtriser les techniques de présentation des plans de traitement implantaires aux patients, répondre aux objections les plus fréquentes à propos de la pose d’implants.

Contenu :

– La présentation du projet de traitement implantaire : le concept de centre d’information implantaire, le rôle de l’équipe dentaire dans l’information sur les implants,

– L’acceptation du projet de traitement implantaire : méthodologie de la 1ère consultation implantaire, Entretien pré-clinique en implantologie, utilisation des nouvelles technologies dans la communication sur les implants, présentation des cas complexes, efficacité relationnelle en implantologie, rôle des supports écrits dans la présentation des implants.

Base documentaire : un livret pédagogique et un plan d’action personnalisé.

Public concerné : tous les membres des Cabinets dentaires ou personnels de structures multipraticiens souhaitant apprendre à valoriser la qualité des traitements et des technologies utilisées : praticiens, réceptionnistes, secrétaires, aides dentaires, assistantes dentaires, etc.

Modalités : durée – 2j / en présentiel.

Objectifs : créer un environnement propice à une qualité de service optimale, utiliser les techniques de communication pour valoriser les traitements et les technologies proposés, créer des scripts permettant aux patients de comprendre les avantages des technologies et des techniques utilisées, multiplier les canaux d’information, rassurer le patient et dépasser ses attentes par une information complète et pertinente, motiver toute l’équipe à communiquer sur les technologies spécifiques du Cabinet.

Contenu :
– L’image du Cabinet : comment la construire
– La Qualité du Service : les attentes du patient consommateur, l’impact sur les recommandations
– Le concept ETP (Education thérapeutique du Patient) : Informer et éduquer les patients à propos des traitements dentaires
– La communication patient : les quatre étapes du plan de communication pour valoriser les traitements, les outils pour valoriser la qualité des technologies utilisées.

Base documentaire : un livret pédagogique et un plan d’action personnalisé.